Protection des données personnelles dans la voyance à distance
La voyance à distance impliquant la collecte et le traitement de données personnelles sensibles, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s’applique pleinement à cette activité.
Les voyants doivent donc :
Obligations spécifiques aux consultations à distance
Les consultations de voyance à distance sont soumises à des règles particulières :
1. Droit de rétractation : Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Information préalable : Le voyant doit fournir au client, avant la conclusion du contrat, les informations relatives à son identité, ses coordonnées, le prix du service, les modalités de paiement et d’exécution du contrat.
3. Enregistrement des conversations : les consultations sont enregistrées à des fins de preuve ou de formation, le client en est informé et donne son consentement explicite.
4. Protection des mineurs : L’équipe d’accueil doit mettre en place des mesures pour vérifier l’âge des clients et refuser les consultations aux mineurs.
Responsabilité professionnelle et déontologie
Bien que la voyance ne soit pas une profession réglementée en France, les voyants adoptent une démarche éthique et responsable :
1. Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle pour se protéger en cas de litige avec un client.
2. Adhérer à un code de déontologie, comme celui proposé et signé lors d’ un contrat de prestations professionnelles entre les prestataires voyants et la Sarl Agorama
3. Tenir un discours mesuré et éviter les promesses irréalistes ou les prédictions alarmistes.
4. Orienter les clients vers des professionnels de santé ou des services sociaux lorsque la situation le nécessite.
Contrôles et sanctions
Les services de voyance à distance peuvent faire l’objet de contrôles par différentes autorités :
1. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) veille au respect des règles de protection des consommateurs.
2. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) contrôle l’application du RGPD.
3. Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA) peut intervenir pour les services de voyance diffusés à la télévision ou à la radio.